Informativa sui rimborsi
SPEDIZIONI
Ogni ordine Antares viene preparato con cura e sottoposto a un controllo prima della partenza, perché il cashmere merita di arrivare nelle stesse condizioni in cui è stato scelto.
Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Prima della spedizione ogni capo viene controllato e accuratamente confezionato.
Consegna
Le spedizioni vengono effettuate tramite Poste Delivery Business di Poste Italiane, con servizio tracciabile.
I tempi indicativi di consegna sul territorio nazionale sono generalmente di 2–4 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti al vettore, festività, condizioni meteorologiche o cause non dipendenti da Antares.
Al momento della spedizione riceverai il codice di tracking, che ti permetterà di seguire la consegna.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene indicato chiaramente durante il checkout, prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno espressamente indicate sul sito e potranno essere soggette a specifiche condizioni.
RESI E CAMBI
Acquistare un capo in cashmere è una scelta personale. Per questo desideriamo rendere il processo di reso semplice e trasparente, tutelando al tempo stesso la qualità dei nostri capi.
1. DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- eventuale richiesta di rimborso o altra informazione utile.
La richiesta di recesso deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa vigente.
2. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La spedizione del reso è a carico del cliente.
Il cliente può utilizzare Poste Italiane oppure un altro servizio di spedizione tracciabile, conservando la ricevuta e il codice di tracking fino alla conferma della ricezione da parte di Antares.
Per ragioni di sicurezza e tracciabilità, Antares non risponde di spedizioni restituite senza prova della consegna.
3. CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il capo deve essere:
- non indossato, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- non lavato;
- non stirato o trattato;
- privo di macchie, profumi, odori, peli, segni di utilizzo o altri danneggiamenti;
- completo dei cartellini originali, ove presenti;
- restituito, ove possibile, nella confezione originale.
Il prodotto sarà sottoposto a verifica al momento della ricezione.
Qualora il prodotto risulti deteriorato o presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Antares potrà procedere a una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
4. COSTI DEL RESO
In caso di recesso per ripensamento, cambio di taglia o altra scelta personale del cliente, il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente.
Antares non fornisce un'etichetta di reso gratuita, salvo eventuali promozioni espressamente comunicate sul sito.
Questa condizione non si applica quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme all'ordine.
5. RIMBORSO
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Antares procederà alla verifica delle condizioni del capo.
Il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente e, in ogni caso, entro i termini applicabili.
Antares potrà attendere la ricezione del prodotto oppure la dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente, compresi i costi della consegna standard iniziale eventualmente pagati dal cliente.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Antares.
Le spese sostenute dal cliente per restituire il prodotto ad Antares restano a carico del cliente.
6. CAMBIO TAGLIA
Se la taglia non è quella desiderata, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare il reso.
Faremo il possibile per verificare immediatamente la disponibilità della taglia alternativa.
Il cambio taglia non costituisce un diritto autonomo rispetto al diritto di recesso: potrà essere effettuato previa disponibilità del prodotto.
Le spese relative alla restituzione del capo sono a carico del cliente.
Eventuali costi di una nuova spedizione saranno comunicati prima della conferma del cambio.
7. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta Antares il prima possibile all'indirizzo:
indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo le opportune verifiche, Antares provvederà a individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.
In tali circostanze, i costi di restituzione non saranno posti a carico del cliente quando previsto dalla normativa.
8. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui i prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
L'eventuale esclusione sarà indicata chiaramente prima dell'acquisto.
9. ASSISTENZA
Prima di acquistare, siamo a disposizione per aiutarti nella scelta della taglia, del modello e del colore.
Per informazioni su resi e cambi:
Per informazioni generali:
ANTARES
Si nota. Senza farsi notare.
Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e coerente con la cura che dedichiamo a ogni capo.